قوانین و مقررات فروشگاه ۱۲۳کفش

از اینکه به ۱۲۳کفش اعتماد کرده‌اید سپاسگزاریم. تمام تلاش ما این است که خریدی لذت‌بخش و راحت را تجربه کنید. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

۱. رویه‌های ارسال سفارش

ما سفارش‌های شما را با پست پیشتاز به سراسر ایران ارسال می‌کنیم تا در سریع‌ترین زمان ممکن به دستتان برسد.

زمان پردازش: تحویل بسته به پست ۱ تا ۲ روز کاری زمان می‌برد.
زمان تحویل (تخمین پست):
- مراکز استان‌ها: ۲ تا ۴ روز کاری
- شهرستان‌ها: ۴ تا ۶ روز کاری
- روستاها: ۵ تا ۷ روز کاری
هزینه ارسال: هزینه بسته‌بندی ایمن و ارسال پست پیشتاز برای تمامی سفارشات مبلغ ثابت ۹۰,۰۰۰ تومان است.
پیگیری سفارش: کد رهگیری ۲۴ رقمی بلافاصله پس از ارسال، پیامک شده و در پنل کاربری بخش «جزئیات سفارش» قرار می‌گیرد.

نکات مهم در ثبت آدرس:

لطفاً آدرس کامل (شامل پلاک و واحد) و کد پستی را دقیق وارد کنید.
مسئولیت برگشت کالا به دلیل نقص آدرس یا عدم حضور در محل بر عهده مشتری است و هزینه ارسال مجدد دریافت می‌شود.
در صورت عدم حضور، بسته به باجه معطله پست منتقل می‌شود و دریافت آن نیازمند کارت شناسایی است.

۲. شرایط بازگرداندن کالا (مرجوعی)

چنانچه نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، لطفاً طبق دستورالعمل زیر عمل کنید. توجه داشته باشید که صرف تماس یا پیام بدون ارسال مستندات، مبنای پذیرش مرجوعی نخواهد بود.

الف) مغایرت کالا با سفارش

اگر کالای دریافتی از نظر مدل، رنگ یا سایز با سفارش شما مغایرت دارد:

حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، به پشتیبانی اطلاع دهید.

ب) آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری (بسیار مهم)

برای اینکه بتوانیم آسیب‌دیدگی را پیگیری کنیم، رعایت موارد زیر الزامی است:

بررسی هنگام تحویل: اگر بسته‌بندی پستی آسیب‌دیده، مخدوش یا باز شده است، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید و با مأمور پست صورت‌جلسه تنظیم نمایید.
فیلم‌برداری هنگام باز کردن: حتماً از لحظه باز کردن بسته، یک فیلم کامل، بدون توقف و بدون ویرایش (Cut/Edit) تهیه کنید. در صورت وجود خرابی، این ویدئو سند شما خواهد بود.
زمان اطلاع‌رسانی: حداکثر ظرف ۲۴ ساعت (حتی روزهای تعطیل) فیلم و عکس آسیب‌دیدگی را به تلگرام پشتیبانی ارسال کنید.

ج) انصراف از خرید (سلیقه‌ای)

اگر به هر دلیلی از خرید منصرف شدید:

تا ۷ روز پس از تحویل فرصت دارید کالا را بازگردانید.
شرط لازم: کالا باید کاملاً نو، استفاده‌نشده، در بسته‌بندی اصلی و همراه با تمامی متعلقات (اشانتیون و…) باشد.
هزینه: در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال (رفت و برگشت) بر عهده مشتری است.

۳. نحوه ارسال و تسویه حساب

هزینه مرجوعی: هزینه پستی بازگرداندن کالا به فروشگاه بر عهده مشتری است.
کسر هزینه ارسال اولیه: در صورتی که سفارش شما شامل «ارسال رایگان» بوده است، در هنگام عودت وجه، هزینه ارسال (طبق تعرفه فاکتور) از مبلغ بازگشتی کسر خواهد شد.
مدارک مورد نیاز برای واریز وجه:
- کد ملی
- شماره تماس
- شماره کارت یا شبا (به نام شخص حقیقی سفارش‌دهنده)

آدرس بازگشت کالا:

گیرنده: فروشگاه ۱۲۳کفش (امید)
آدرس: خراسان رضوی، شاندیز، خیابان امام، جنب بانک رفاه، کفش امید
کد پستی: ۹۳۵۶۱۳۵۴۶۸

راه‌های ارتباطی با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام، تیم پشتیبانی ۱۲۳کفش در ساعات کاری آماده پاسخگویی است.

تلفن تماس و تلگرام: ۰۹۳۳۹۵۱۰۹۵۷
ساعات کاری: ۸ الی ۱۳:۳۰ و ۱۶ الی ۲۲
ایمیل: info@site.com
آدرس فروشگاه حضوری: خراسان رضوی، شاندیز، خیابان امام، جنب بانک رفاه، کفش امید

شرایط و قوانین